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【鹅卵石】当单子出现问题时 看我怎么应对

时间:2021-09-20 来源:银河石材厂 编辑:王世举 阅读:

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做生意除了自身的实力和价格外,沟通也很重要。

前断时间我遇到一单比较棘手的单子,对方要求退货,后来在我的沟通下,事情得到了解决,具体情况是这样的:
半月前一位浙江的客户打电话说需要一车3-5cm的鹅卵石做滤料,问我咋卖?我一看来电显示是外省的号码有些迟疑,便问他工地在哪里?客户不愿意透漏信息,我只好和他解释:因为鹅卵石+运费在本省卖还比较好,要是卖到外省去,基本上豆腐盘成肉价格了,拉回去是不划/算的,您不/如就近购买。他看咱比较实诚,就说工地在郑州。我一听这好办哪!就给他发了好几张3-5cm的鹅卵石图片。后来,又经过好几次的沟通和洽谈,事情谈妥了,两后,货发走了。
/中午我在午休,客户打来电话说货不行,质量不合格,对方要求退货,我问他:这都是河道里出的/然石头,哪里不合格了?客户说石头太大了。我:太大了,你们究竟是怎么使用的?他:放凹槽里面做滤水用,现在凹槽里放不进去。我:我们是按照你们的要求装的,这边的石头都是过筛子的,大小比较均匀,即便有一般个比较大装不进去,也不会全装不进去吧?客户就给我发了好几张用卡尺卡着的石头图片,说是像这些chao5的都/不行。我:这些只能算个例,说明不了情况,而且,石头形状不一样,有扁的、有圆的,能从筛子眼里漏出来,说明就在3-5的范围,不会chao多少,如果实在放不进去,您好好量一下那个槽的口径到底是多少的?这个时候客户才说了实话,他说自己在浙江,不在现场,单子是通过朋友介绍的,他只不过是就近帮忙找个源头厂家而已,作为中间人来回传话有些事还说不清楚,让我直接和另一个人联络。然后,给了我另一个姓李的电话,说是后续的事情让我和他沟通,沟通到什么程度,他配合就可以了,没办法,我只好同意。
思量了一下,我拨通姓李的客户电话,向对方介绍了之后,问他是怎么找上对方的,(以下简称小李吧,)小李说是朋友介绍给他的,他接了之后在网上找货源,便找上了浙江客户,他与浙江客户之间也不认识。听他一说,这下我明白了,他和浙江客户不是终端用户,我的货是转了两手才给到工地的。做生意嘛!各赚各的,谁也不能一竿子插到底,这些咱能理解,待问明情况后,我话题一转,说:我听浙江客户说了,对方要求退货,具体什么情况他让我和你沟通,我想了解一下。小李说:之前咱们说好要3-5的,现在石头拉来了,一试,装不进去,没法用,对方要求换货。我:当时的规格是你们提供的,我的货我清楚,即便有一般个石头大些装不了,也不可能都装不进去吧,这个凹槽的口径是多少?这个是很重要的问题,得弄清楚了,要不然再换一批货还是装不进去,怎么办?小李听我了我的话说让对方量一下再说,便挂断电话。
后来,我想了想便和司机联络,问他现在是啥情况?司机说货已经卸了,现在就等着要运费咧!我忙问;什么时间卸的车?他说上午九点左右到的,到了之后,里边安排的人给他指个地方才卸的车,我问:他们验货了吗?司机说验了,不验货能卸车吗?我一听,这不是吃饱了撑的吗?货都验完了,车也卸了,你现在和我说不合格,这不是开玩笑嘛,等小李再次联络的时候,我沉住气,问他凹槽口径是多少?小李说:口径是4cm,我:这不是胡扯吗?若是口径真的是4的,那你们当初要求3-5的干啥呀?石头比口径大,怎么能装进去?这是哪一方的责任,不用我说了吧。小李口气软了下来,说:现在不是追究责任的时候,货不能用了,影响后面的施工,咱们还是谈谈怎么换货的事情吧。我:换货可以,2-4的有货,但是,这来回的运费谁出?咱得说清楚了,还有,货在车上咋都好说,现在这货也验了、车也卸了,你给我说不合格,要求换货哩!怎么把它装上车,你们自己想办法。小李诧异的说:卸车了吗?这个他们没说啊。我:卸没卸车的,你不是在现场吗?咋能不清楚?他:我不在那儿,离那个地方还有一百多里哪。唉!这事弄得,几个都/不在现场,说啥都没用。我:咱们仨都算是供货方,偏偏都/不在现场,具体啥情况也不清楚,都是人家说啥是个啥,是不是遇到外行了也不清楚。要不然这样,您离的也不远,开车亲自去一下,有啥事咱们现场解决,比两眼一抹黑,在这瞎蒙强,你说行不行?在我的建议下,小李同意去现场看看。
再后来小李和杭州客户在都没有给我打电话,我发信息问小李啥情况,小李回复:木事,已经解决。我打电话问司机,司机说运费已经给了,也没说要换货的事情。看来不是货的问题,而是遇到了外行,测验出了偏差,若不是当初我建议小李去现场,事情也不会这么快的解决。所以,遇事沟通很重要,找出解决问题的办法,避免双方发生冲突才是根本。

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